南平便民12345诉求,南平市12345便民服务平台

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是的亲政策咨询类问题通过以下两种方式,您可以得到更快捷的服务:

1、您可以直接拨打各单位热线电话,各单位热线电话请参看首页参与部门栏目。如果您在写诉求件过程中遇到任何问题,请拨打电话12345,南平市12345便民服务平台客服人员会帮助您解决。

2、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复,以提高南平市12345政民互动的效率。直接选择: 婚姻、 生育、 户籍、 教育、 住房、 就业、 社保、 交通、 其他等类别可快速查询。

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投诉——受理——反馈给被投诉方如果协调成功,就没啥事了,如果不成功,会处理。

【拓展资料】

一、12345即12345政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2021年1月6日,国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号),进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平。2021年11月12日,文化和旅游部办公厅发布关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知:2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码,不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉,改由各地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听旅游投诉等电话;2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”(以下简称“12318电话”)号码,整体并入当地12345热线,由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话;各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线,要全部取消号码,并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。 尚未开通12345热线的地区,可暂时保留当地12318电话号码,统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

二、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过适当方式向社会公众进行公示,主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办,促使各单位认真履职尽责,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

三、加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。同时,优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

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12345受理范围

12345受理范围, 12345是当地的市长热线,市民遇到问题和纠纷可以拨打热线寻求调查解决,这相当于一种信访方式,只要诉求合理,下面是12345受理范围。

12345受理范围1 12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发,进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平。

2021年6月1日,北京市12345未成年人保护热线正式开通, 上海12345未成年人保护热线开通 。

12345服务热线各地情况都不同,一般由各地市人民政府设立,所设立的方式不同,一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于:

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

注:各地实际不同,以当地政府文件为准。

12345受理范围2 打12345技巧,以列举的方式说明如下:

1、拨打12345公开电话反映问题,应有明确的诉求对象;

2、诉求内容必须客观、真实、准确、全面,不得随意捏造或者歪曲事实;

3、用语文明,情绪平和,诉求简明扼要,尽量缩短通话时间;

4、为便于有关部门和单位及时解决相关问题,诉求人自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址,并如实回答受理人员的询问,市长公开电话严格执行相关保密规定;

5、市民来电反映的问题,有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复,特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限,延时时限原则上不超过15个工作日,请市民耐心等待。

12345是当地的市长热线,市民遇到问题和纠纷可以拨打热线寻求调查解决,这相当于一种信访方式,只要诉求合理,打一次办案部门就会对相关情况进行调查和解决。据网友经验:对于市民的.咨询类投诉,平台将在2个工作日内回复。对于用户的投诉、建议、举报等,平台将在7个工作日内给予第一时间的回复;

12345受理范围3 用人单位拖欠工资,打12345会转劳动监察处理或者告知向劳动监察投诉。

劳动监察是人民政府监察用人单位执行劳动保障法规,查处和纠正违法行为的专职队伍,劳动回者拨打市长热线,市长热线一般会交给劳动监察办理,或者告答知劳动者直接向劳动监察投诉。

发现公司一直拖欠工资,员工可以找以下部门进行解决:

1、劳动监察【大队】

不管公司拖欠工资的行为是否构成犯罪,员工可以先找劳动行政部门的劳动监察【大队】投诉。

劳动监察【大队】接到投诉后,会向拒发工资的公司责任人发出《责令改正通知书》,责令公司限期支付员工工资。

2、劳动仲裁委员会

经投诉后没解决的,员工可以找所在地的劳动仲裁委员会申请仲裁,并且需要提供相应的证据材料。

3、人民法院

经劳动仲裁后没解决的,那么建议可以在仲裁裁决之日起十五日内去法院提起诉讼。并且,到法院起诉的,也需要提供相应的证据。

根据《工资支付暂行规定》第十九条 劳动者与用人单位因工资支付发生劳动争议的,当事人可依法向劳动争议仲裁机关申请仲裁。对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼。

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法律分析:12345市民热线的主要受理业务有:

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助;

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;

5、其他应当受理的事项。

法律依据:《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》

第五条 12345平台在各级人民政府领导下,坚持属地管理、分级负责、归口办理,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题的原则,做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

第六条 承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项,倾听诉求人的意见、建议和要求,接受诉求人的监督,努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。诉求人提出诉求事项,应当客观真实、语言文明,对其所诉求内容的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得侮辱、诬陷他人。诉求人提出的意见、建议,对促进我省经济社会发展,改进行政管理、社会管理和公共服务,维护群众利益有益的,有关机关或者单位应予以采纳。

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12345投诉处理流程如下:

1.打开12345微信公众号,点击在线互动。

2.接下来点击个人中心,首先注册账号。

3.账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面,或者在公众号页面,点击诉求受理。

4.如果需要查询进度的话,点击在线互动-进度查询。

5.在个人页面,继续点击进度查询。

6.即可查看到该诉求的处理情况。

12345政府服务热线注意事项。

市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求,必须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式,并注意以下几点:

(一)如有涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话;。

(二)诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;。

(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;。

(四)已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项,热线不再受理;。

(五)群众要求热线提供市区范围内便民服务的,需有明确合法诉求。热线将按照“择优、就近”原则免费为诉求人推荐加盟服务商,请供求双方在实施便民服务前按照市场经济规则和双方自愿原则,自行约定便民服务内容、服务时间、服务质量与价格,在协商一致、诚实信用的基础上供求双方建立民事合同关系并各自承担相应的法律责任。协商不成,诉求人可要求热线另行推荐加盟服务商。

(六)家长要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打;。

(七)对于无效电话,热线话务人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任;。

(八)利用热线及本网站,无中生有、肆意诽谤或诬告他人的,一经查实将按有关法律追究责任。

12345投诉处理流程如下:

1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项,本中心予以接收;

2、工单受理工作由综合科统一扎口管理,专人负责,相关科室协调处理;

3、综合科接到工单后,应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围;属于本中心职责范围内的,派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的,综合科填写退回理由及建议,将工单回退12345政务热线网;

4、相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系,了解投诉情况,核实具体投诉内容;相关科室形成书面处理意见,交分管领导审核,并由中心领导审批同意后回复诉求人;并将回复意见送综合科网上办结;

5、相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集,并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

法律依据:

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

第十六条下列投诉不予受理或者终止受理:

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;

(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

(三)已经工商行政管理部门组织调解的;

(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理:

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;

(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

(三)已经工商行政管理部门组织调解的;

(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

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12345热线可受理办理范围为:涉及经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议;政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台交办的诉求事项;县级以上政府领导信箱、微信、微博等反映的诉求事项;法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项。对于应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项;恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容,

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可以的。

12345政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。

职责:

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过适当方式向社会公众进行公示,主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,对承办单位办理情况进行催办、督办。

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市民热线12345它的受理范围是:企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

其实每个地方的市民热线12345受力范围不统一,以重庆为例:重庆“12345”政务服务热线将归并全市非紧急类政务服务热线资源,为来电人提供“7×24小时”人工和智能在线服务。“12345”热线今后将受理企业和群众各类非紧急诉求:涉及重庆市经济调节、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。国家平台交办的诉求,按照川渝互转机制等需要联动转办的诉求。法律法规规章等规定应当受理的其他事项。“12345”热线接到电话后,将通过诉求登记、分类处置、限时办理、回访评价和整理归档5个步骤进行处理。将在交办后1个工作日内流转至具体承办单位;对不属于本单位职责范围的工单,相关单位应逐级向上提交并说明理由,需提交至“12345”热线的,累计时间不超过2个工作日。对咨询类服务工单,具体承办单位应在“12345”热线交办后5个工作日内办结和答复来电人;对非咨询类服务工单,应在交办后15个工作日内办结和答复来电人。

市民热线12345市民们反应了自己的问题,解决了人民的需要,政府也积累了海量的数据和丰富的案例,推动了人民高质量生活的发展,是非常好的一个热线。

北京为了巩固深化本市党建引领基层治理改革,提升为民服务水平,规范接诉即办工作,根据有关法律、行政法规,结合本市实际,制定了《北京市接诉即办工作条例》于2021年9月24日通过。

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